Combien vous coûtent les absences ?
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Comment les chiffres sont calculés
Les absences par mois correspondent à vos réservations par semaine, multipliées par la part des clients qui ne viennent pas et par 4,33, le nombre moyen de semaines dans un mois. Leur coût est ce nombre multiplié par votre ticket moyen, et une année compte douze de ces mois. Chaque montant est arrondi à une unité entière de la devise, car les données de départ sont des estimations.
Un acompte relève de la simple arithmétique : ce que vous conservez pour chaque absence est déduit de ce qui est perdu. Il change ce que vous coûte une absence, pas la fréquence à laquelle elle arrive.
D’où vient la fourchette des rappels
La fourchette provient d’une revue systématique Cochrane sur les rappels par SMS pour les rendez-vous de santé (Gurol-Urganci et al., 2013). Par rapport à l’absence de rappel, les rappels ont augmenté la présence avec un risque relatif de 1,10 et un intervalle de confiance à 95 % de 1,03 à 1,17.
Le calculateur applique ce rapport aux visites qui ont bien lieu — réservations × (1 − part des absences) × (rapport − 1) — et ne récupère jamais plus que les absences elles-mêmes. Les études portaient sur des rendez-vous de santé, pas sur des salons : lisez donc le résultat comme une fourchette, non comme une promesse. Si vous envoyez déjà des rappels, cette part figure déjà dans vos chiffres.
Ce que vous pouvez faire contre les absences
Rappelez chaque visite. Dans Setvos, le client reçoit une confirmation à la réservation et des rappels avant la visite — par défaut 24 heures et 2 heures avant — sur Telegram s’il l’a relié, sur WhatsApp si vous l’avez connecté, et sinon par SMS. Sur Telegram, le rappel porte un bouton qui marque la visite comme confirmée dans votre agenda.
Facilitez l’annulation. Chaque confirmation contient un lien privé pour déplacer ou annuler la visite : un client qui ne peut pas venir libère le créneau au lieu de simplement ne pas se présenter, et votre liste d’attente peut le proposer à la personne suivante.
Demandez un acompte là où il compte : par prestation, en montant ou en pourcentage, payé à la réservation via la passerelle de paiement que vous connectez. Vous pouvez ne le demander qu’aux clients dont l’historique le justifie : un habitué n’est jamais sollicité.