Obtener ayuda · Preguntas
Obtener ayuda: preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre cómo contactar con el equipo de Setvos, qué podemos ver y en qué se diferencian tus reportes de las preguntas de tus clientes.
Preguntas frecuentes
- No puedo iniciar sesión. ¿Cómo contacto con vosotros?
Primero usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. Si eso no lo resuelve, escríbenos a través del formulario de contacto de setvos.com.
- ¿«Reportar un problema» es lo mismo que el módulo Soporte?
No. «Reportar un problema» llega al equipo de Setvos. El módulo Soporte es donde se atienden las preguntas que te hacen tus propios clientes.
- ¿Puede el equipo de Setvos entrar en mi espacio de trabajo?
Solo si un propietario o un administrador concede acceso de soporte en «Acceso de soporte», en Ajustes › General, y solo hasta que termine ese permiso. Cada uso aparece en Ajustes › Registro de auditoría.
- ¿Puede un compañero seguir mi reporte?
No. Cada persona ve solo sus propios reportes en Ajustes de la cuenta › Mis reportes. Comparte el número del reporte si un compañero necesita mencionarlo.
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Obtener ayuda: respuestas, recorridos y el equipo de Setvos
Encuentra una respuesta en este centro de ayuda, haz un recorrido guiado o envía al equipo de Setvos un problema o una pregunta y sigue nuestra respuesta.
Deja entrar a nuestro equipo de soporte en tu espacio de trabajo
Nuestro equipo de soporte no puede entrar en tu espacio de trabajo si no le concedes acceso. El acceso termina solo, se puede revocar en cualquier momento y cada uso queda anotado.
Cambia o restablece tu contraseña
Cambia tu contraseña desde tu cuenta, o restablécela desde la pantalla de inicio de sesión si la has olvidado.
Tickets de soporte: responde a cada cliente, en el orden que importa
Guarda cada pregunta o problema de un cliente como un ticket con prioridad, una persona asignada y un reloj para la primera respuesta, y trabájalos todos desde una sola cola.
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