Obtener ayuda · Visión general
Obtener ayuda: respuestas, recorridos y el equipo de Setvos
Encuentra una respuesta en este centro de ayuda, haz un recorrido guiado o envía al equipo de Setvos un problema o una pregunta y sigue nuestra respuesta.
Empieza por el centro de ayuda
Cada área de Setvos tiene una introducción, una guía paso a paso para cada pantalla y cada tarea, y respuestas a las preguntas más habituales. El menú de ayuda es el botón del signo de interrogación, arriba a la derecha en todas las pantallas: «Ayuda para esta pantalla» abre el artículo sobre la página en la que estás, y «Centro de ayuda» abre Centro de ayuda, donde puedes buscar y explorar todo.
Haz un recorrido
Varias pantallas tienen un breve recorrido guiado que te señala sus partes una a una. Elige «Recorrido por esta pantalla» en el menú de ayuda, o pulsa «Hacer el recorrido» en el artículo de introducción del área.
Pregúntanos si te atascas
«Reportar un problema», en el menú de ayuda, envía al equipo de Setvos un error, una pregunta, una idea o un problema de facturación. Además, cada artículo de ayuda termina con «¿Sigues atascado?» y un botón «Hacer una pregunta». Te respondemos en Setvos y por correo.
Sigue la conversación
Ajustes de la cuenta › Mis reportes reúne todo lo que nos has enviado, en qué punto está cada reporte y nuestras respuestas.
Solo miramos dentro si nos dejas
El equipo de Setvos no puede entrar en tu espacio de trabajo a menos que un propietario o un administrador conceda acceso de soporte, durante el tiempo que elija. Si lo concedes, menciónalo en tu reporte para que sepamos que podemos mirar.
Las preguntas de tus clientes son otra cosa
Las preguntas que te envían tus propios clientes se atienden dentro de tu espacio de trabajo, en la Bandeja y en Soporte, no aquí.
Sigue leyendo
Encuentra una respuesta en este centro de ayuda
Abre la ayuda de la pantalla en la que estás, busca en todos los artículos, sigue los enlaces directos a las pantallas que describen y haz el recorrido donde lo haya.
Reporta un problema o haznos una pregunta
Envía al equipo de Setvos un error, una pregunta, una idea o un problema de facturación desde cualquier pantalla, añade capturas y consulta qué se envía exactamente con él.
Sigue tus reportes y nuestras respuestas
Consulta todos los reportes que nos has enviado, en qué punto está cada uno y qué te hemos respondido, y contéstanos en la misma conversación.
Deja entrar a nuestro equipo de soporte en tu espacio de trabajo
Nuestro equipo de soporte no puede entrar en tu espacio de trabajo si no le concedes acceso. El acceso termina solo, se puede revocar en cualquier momento y cada uso queda anotado.
Tickets de soporte: responde a cada cliente, en el orden que importa
Guarda cada pregunta o problema de un cliente como un ticket con prioridad, una persona asignada y un reloj para la primera respuesta, y trabájalos todos desde una sola cola.
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