Входящие · Инструкция
Брать, откладывать и архивировать переписки
Показывайте команде, какие переписки ваши, убирайте то, что может подождать, и архивируйте завершённое — по одной переписке или несколько сразу.
Возьмите переписку
Вверху открытой переписки нажмите «Назначить мне» (значок человека с галочкой). На переписке появится ваше имя, так что команда знает, кто отвечает, а вы получите уведомление, когда клиент напишет снова. Когда переписка ваша, кнопка исчезает.
Отложите её
Нажмите «Отложить» (часы) и выберите «Завтра в 9:00» или «На следующей неделе» — это понедельник, 9:00. Переписка переходит в «Отложенные» и возвращается в «Открытые» непрочитанной, когда наступит время, или раньше, если клиент снова напишет.
Отправьте её в архив
Когда переписка завершена, нажмите «В архив» (коробка). Она переходит в «Архив»; чтобы вернуть её, откройте её там и нажмите «Вернуть во входящие». Новое сообщение от клиента вернёт её само.
Несколько переписок сразу
Отметьте строки галочками и нажмите «Отметить прочитанным» или «В архив» на панели, которая появится под списком.
Поиск
Введите текст в поле «Поиск во входящих…». Поиск идёт по темам, последнему сообщению, имени клиента или его компании — в пределах открытой вкладки.
Частые вопросы
- Можно ли назначить переписку коллеге?
Не из входящих: единственное назначение, которое там есть, — «Назначить мне», так что каждый сам берёт переписки, на которые будет отвечать.
- Почему я не вижу этих кнопок и галочек?
Взять, отложить, архивировать и отметить прочитанным — это изменения переписки, поэтому они видны только ролям, которым разрешено редактировать входящие. Это настраивает владелец или администратор на экране Настройки › Роли и права.
- Как упорядочивать входящие на телефоне?
Во вкладке «Входящие» есть «Открытые», «Отложенные» и «Архив» и поиск. Строки показывают точку непрочитанного, канал, когда отложенный разговор вернётся, и кому он назначен или общую очередь. Нажмите и удерживайте, чтобы выбрать несколько и «Отметить прочитанным», «В архив» или «Назначить мне». В разговоре: «Назначить мне»; «Отложить» — «Завтра в 9:00», «На следующей неделе» или дата и время по часам рабочего пространства; «В архив» или «Вернуть во входящие»; и «Клиент». На iPad разговор открывается рядом со списком, а поле ответа — под ним.
Читать дальше
Прочитать переписку и ответить
Откройте переписку, посмотрите, кто написал и что приложил, и ответьте по тому же каналу — при желании с черновиком от ИИ.
Входящие: частые вопросы
Коротко о том, какие каналы попадают во входящие, кто что видит, о вложениях и об ответах, которые не доходят.
Настроить роли и права
Пользуйтесь четырьмя готовыми ролями или создайте свои: выберите, что каждая роль может делать в каждом модуле и чьи записи она видит.
Ещё в разделе «Входящие»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.