WhatsApp desde el 1 de octubre: qué debería cambiar un salón
Desde el 1 de octubre de 2026 WhatsApp ya no tiene un carril gratuito para las empresas. El problema no es el recordatorio que envíes mañana, sino el canal por el que lo envías.
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes que una empresa envía dentro de la ventana de atención de 24 horas —las respuestas después de que el cliente escriba primero—, que eran gratuitos desde noviembre de 2024. También se cobran las plantillas de servicio enviadas dentro de esa ventana. Siguen siendo gratuitos 1.000 mensajes de ese tipo por número de empresa al mes; a partir de ahí, una tarifa por mensaje que Meta fija para cada país.
Una confirmación y dos recordatorios son tres mensajes por visita, así que mil mensajes cubren unas 330 visitas. Para un salón con más de un par de sillones, eso es menos de un mes.
Qué significa en la práctica
- Un recordatorio ya era un mensaje de pago. La mayoría sale cuando el cliente no ha escrito, y esas plantillas ya se cobraban. Ahora también se cobran las respuestas dentro de la ventana, así que WhatsApp ya no tiene un camino más barato.
- Los mil gratuitos son por número, no por salón. Un segundo número los duplica, pero trae una segunda cuenta, una segunda verificación y clientes que escriben al equivocado.
- Telegram no ha cambiado. El mensaje de un bot a un cliente no cuesta nada, como siempre. Lo que cambió es que WhatsApp dejó de igualarlo.
Qué hacer
Pregunta a tus clientes dónde están. Muchos ya usan Telegram, y un recordatorio allí llega igual y no cuesta nada. En recepción es una pregunta de un segundo.
Deja que el sistema elija el canal. Setvos elige para cada cliente: Telegram si el cliente lo ha vinculado, después WhatsApp si lo conectaste, después SMS. Es el mismo recordatorio y no hay nada que decidir. Un mensaje de Telegram no gasta tu límite de SMS.
Haz fácil vincular Telegram. Un cliente que inicia sesión en tu página de reservas encuentra «Recordatorios en Telegram» en su perfil, un toque por salón. A un cliente que reserva dentro del bot de Telegram de tu salón lo vincula la propia reserva. Desde entonces, sus recordatorios no cuestan nada.
Ahorra en el canal, no en el número de recordatorios.
No desactives el segundo recordatorio para ahorrar. El de dos horas antes es el que recupera la cita que alguien estaba a punto de saltarse; el artículo «El mensaje que evita la mayoría de las ausencias es el segundo» explica por qué.
Lo que no prometemos
No conocemos tu tarifa de WhatsApp: Meta la publica por país y la cambia. Comprueba el precio vigente en tu cuenta de empresa de Meta antes de hacer cuentas. Y no hacemos gratuito WhatsApp: nos aseguramos de que un mensaje de pago salga solo cuando uno gratuito no es posible.