Obtener ayuda · Cómo hacerlo
Reporta un problema o haznos una pregunta
Envía al equipo de Setvos un error, una pregunta, una idea o un problema de facturación desde cualquier pantalla, añade capturas y consulta qué se envía exactamente con él.
Abre el formulario de reporte
Elige «Reportar un problema» en el menú de ayuda (el botón del signo de interrogación, arriba a la derecha) o en el menú que hay bajo tu nombre, al pie del menú lateral. También es un botón en Ajustes de la cuenta › Mis reportes, y «Hacer una pregunta», al final de cada artículo de ayuda, abre el mismo formulario.
Di de qué se trata
En «¿De qué se trata?», elige «Algo está roto», «Tengo una pregunta», «Tengo una sugerencia», «Facturación o pagos» u «Otra cosa». En «¿Cuánto te bloquea?», elige desde «Molestia menor» hasta «No puedo trabajar», para que sepamos lo urgente que es.
Descríbelo
Escribe un «Resumen» de una línea. En «¿Qué ocurrió?», cuenta qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. «Enviar reporte» se habilita cuando ambos campos tienen unas cuantas palabras.
Añade capturas
Pulsa «Adjuntar un archivo» para añadir hasta 5 archivos de 10 MB cada uno: imágenes, PDF o archivos de texto, CSV y JSON. Una captura de pantalla suele ahorrar una ronda de preguntas.
Envíalo
Pulsa «Enviar reporte». El reporte recibe un número y aparece en Ajustes de la cuenta › Mis reportes, donde también te llega nuestra respuesta.
Qué se envía con él
Además de lo que escribes y adjuntas, el reporte lleva tu nombre y tu correo, el espacio de trabajo desde el que llega con su plan y los módulos activados, tu rol en él, la página en la que estabas (sin nada de lo que buscaste), tu navegador y el tamaño de tu pantalla, la versión de la app y tu idioma. Setvos toma el plan, los módulos y el rol del propio espacio de trabajo. El reporte no lleva contenido de la página.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién puede leer mi reporte?
El equipo de soporte de Setvos. Tus compañeros no lo ven: Ajustes de la cuenta › Mis reportes muestra solo los reportes que has enviado tú.
- ¿Puedo añadir un archivo a un reporte que ya envié?
No desde el cuadro de respuesta, que solo admite texto. Envía un reporte nuevo con el archivo y menciona el número del primero.
- ¿Qué envía un reporte desde el teléfono?
Reportar un problema, desde el ⋯ de cualquier pantalla, pide una categoría, cuánto te bloquea, un resumen, una descripción y hasta cinco archivos de 10 MB. Una captura de la pantalla se hace solo cuando la tocas, y puedes quitarla. Con el reporte van la dirección de la pantalla sin lo que buscaste, la versión de la app, tu dispositivo y tu idioma; no se recoge nada automáticamente. Las respuestas aparecen en Mis reportes.
Sigue leyendo
Sigue tus reportes y nuestras respuestas
Consulta todos los reportes que nos has enviado, en qué punto está cada uno y qué te hemos respondido, y contéstanos en la misma conversación.
Deja entrar a nuestro equipo de soporte en tu espacio de trabajo
Nuestro equipo de soporte no puede entrar en tu espacio de trabajo si no le concedes acceso. El acceso termina solo, se puede revocar en cualquier momento y cada uso queda anotado.
Adjunta una captura de pantalla cuando reportes un problema
Una imagen de la pantalla suele responder a nuestra primera pregunta antes de que la hagamos, así que podemos ayudarte antes.
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