Obtener ayuda · Cómo hacerlo
Encuentra una respuesta en este centro de ayuda
Abre la ayuda de la pantalla en la que estás, busca en todos los artículos, sigue los enlaces directos a las pantallas que describen y haz el recorrido donde lo haya.
Abre la ayuda de esta pantalla
Pulsa el botón del signo de interrogación, arriba a la derecha, y elige «Ayuda para esta pantalla». Se abre el artículo sobre la página en la que estás.
Busca en el centro de ayuda
Elige «Centro de ayuda» en ese mismo menú, o abre Centro de ayuda. Escribe en el buscador lo que quieres hacer, por ejemplo «reembolso» o «publicar el horario»; los resultados cambian mientras escribes. ⌘K también encuentra artículos: escribe tu pregunta y elige uno en «Ayuda».
Explora las secciones
Si no buscas nada, el centro de ayuda muestra «Empieza aquí» para tus primeros pasos, una sección por cada área de Setvos en «Módulos», agrupadas como en el menú principal, luego «Cuenta, espacio de trabajo y suscripción» y, por último, «Consejos», con formas rápidas de sacar más partido a Setvos.
Sigue los pasos
Una guía es una lista numerada de pasos. El nombre de una pantalla en el texto es un enlace: púlsalo para ir directamente allí. Los botones y los campos se nombran tal como aparecen en pantalla, entre comillas. Al final, «Sigue leyendo» y el resto de los artículos de la sección te indican por dónde seguir.
Haz el recorrido
Un artículo de introducción cuya pantalla tiene recorrido guiado muestra «Hacer el recorrido». El recorrido te señala las partes de la pantalla una a una, y «Omitir» lo termina. Si lo dejaste a medias, el botón dice «Continuar el recorrido»; cuando lo terminas, «Repetir el recorrido».
Pregúntanos si sigues atascado
Todos los artículos terminan con «¿Sigues atascado?». Pulsa «Hacer una pregunta»: el formulario de reporte se abre con «Tengo una pregunta» ya elegido, y nuestra respuesta aparece en Ajustes de la cuenta › Mis reportes.
Preguntas frecuentes
- Un artículo dice que un módulo está desactivado o que mi rol no lo incluye. ¿Y ahora?
Los pasos todavía no te van a funcionar. Si el módulo está desactivado y tú gestionas el espacio de trabajo, pulsa «Actívalo en el Marketplace» debajo del aviso. Si no, pídeselo a un propietario o a un administrador.
- ¿Cómo abro la ayuda en la app?
El ⋯ de cada pantalla tiene Ayuda, que abre el artículo de esa pantalla, y Reportar un problema. El inicio de la ayuda muestra los artículos en tu idioma, con una búsqueda. Una pantalla que el teléfono no tiene aparece con su nombre y «(en la web)», y los artículos sobre tu plan se muestran sin sus pasos. Los últimos artículos que leíste siguen disponibles sin conexión.
Sigue leyendo
Usa el menú de ayuda: ayuda de la pantalla, recorridos y reportes
El botón del signo de interrogación, arriba en cada pantalla, abre la ayuda de la pantalla en la que estás, inicia su recorrido, abre el centro de ayuda y te permite reportar un problema.
Encuentra lo que sea con ⌘K
Pulsa ⌘K (Ctrl+K en Windows) en cualquier pantalla para buscar en tus registros, saltar a un módulo, encontrar un artículo de ayuda o empezar una tarea habitual sin salir de la página.
Reporta un problema o haznos una pregunta
Envía al equipo de Setvos un error, una pregunta, una idea o un problema de facturación desde cualquier pantalla, añade capturas y consulta qué se envía exactamente con él.
Activa y desactiva módulos
Elige qué partes de Setvos usa este espacio de trabajo. Desactivar un módulo lo oculta para todos y nunca borra sus datos.
Más en Obtener ayuda
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