Клуб на абонементах, а не на наличных у входа
Клуб, которому платят наличными у входа, каждый вечер спрашивает каждого участника, стоит ли сегодня идти. Клуб на абонементах провёл этот разговор один раз в месяц.
В этом вся суть абонементов, и дело не в том, что деньги приходят раньше. Дело в посещаемости. Люди, которые заплатили за месяц, приходят в те вечера, которые иначе пропустили бы, а участник, который ходит дважды в неделю, остаётся годами. Вот как клуб единоборств, боксёрский зал или кроссфит-бокс переходит от кассы с наличными к абонементам без тяжёлого месяца посередине.
Решите, что продаёте, прежде чем продавать
Большинству клубов нужны два продукта, не больше. Месячный абонемент для постоянных и пакет посещений для тех, кто тренируется нерегулярно, — сменщиков, студентов, родителей, у которых неделя каждый раз другая. Назначьте цену пакета так, чтобы восемь посещений стоили чуть больше месяца: месяц должен быть очевидным выбором для каждого, кто ходит дважды в неделю.
- Месячный абонемент, который продлевается с сохранённой карты участника, если он так выбрал, или по ссылке на оплату, если нет.
- Пакет посещений для нерегулярных, видный в карточке участника вместе с остатком.
- Бесплатное или недорогое пробное занятие, на которое по вашей ссылке может записаться любой с именем и телефоном.
Перенесите участников за один вечер
Импортируйте список участников из таблицы, которую вы уже ведёте, — пояс или уровень каждого в колонке тегов. Затем отправьте каждому ссылку на его абонемент. Кто при первой оплате отметит продление с карты, тому абонемент будет продлеваться каждый месяц сам, с уведомлением за три дня; кто нет — получит ссылку на оплату в конце периода. Включить продление может только сам участник — ваши сотрудники могут его только выключить.
Не уговаривайте последних десятерых, кто по-прежнему хочет платить наличными. Дайте им сезон. Остальные девяносто убедят их вместо вас.
Держите занятия честными
Каждое занятие — групповая сессия с вместимостью, и страница записи показывает свободные места по мере того, как их занимают. Когда занятие заполнено, следующий встаёт в лист ожидания, а когда кто-то отказывается, вы одним касанием предлагаете освободившееся место следующему в очереди. Это важнее, чем кажется: лист ожидания, с которым действительно работают, — это причина, по которой участники вообще записываются.
Пакет списывается на занятии: участник, которого отметили на ресепшене или пометили «Пришёл» в журнале посещений, списывает один визит, а персональная тренировка списывает свой пакет при расчёте. Участника, который вовремя предупредил, отмечают «Предупредил» — и визит остаётся на пакете.
Платите тренерам за число участников
Тренер, который провёл полное субботнее занятие, и тренер, у которого во вторник днём было три человека, не должны получать одинаково, и большинство клубов решают это таблицей и спором. Задайте оплату тренера как ставку за каждого человека на занятии, которое он провёл, рядом с почасовой оплатой или процентом за персональные тренировки, и расчёт зарплаты посчитает участников из самих занятий. Отменённое место не считается.
Что изменится за месяц
Касса становится легче, а с ней и вечер. Никто не пересчитывает купюры в десять, никто не спрашивает, кто за какое занятие платил, а тренеры видят свой заработок до дня выплаты, а не после. Список абонементов становится самым полезным экраном: кто активен, у кого продление с карты и кого не было три недели — возможно, ему стоит написать.