Was kosten Sie Terminausfälle?
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Wie die Zahlen berechnet werden
Die Ausfälle im Monat sind Ihre Buchungen pro Woche, mal dem Anteil derer, die nicht kommen, mal 4,33 – der durchschnittlichen Zahl der Wochen in einem Monat. Was sie kosten, ist diese Zahl mal Ihrem durchschnittlichen Bon, und ein Jahr sind zwölf solcher Monate. Jeder Betrag wird auf eine ganze Währungseinheit gerundet, weil die Eingaben Schätzungen sind.
Eine Anzahlung ist reine Arithmetik: Was Sie für jeden Ausfall einbehalten, wird vom Verlust abgezogen. Sie ändert, was Sie ein Ausfall kostet, nicht wie oft er vorkommt.
Woher die Spanne für Erinnerungen kommt
Die Spanne stammt aus einer systematischen Cochrane-Übersichtsarbeit zu SMS-Erinnerungen an Termine im Gesundheitswesen (Gurol-Urganci et al., 2013). Gegenüber keiner Erinnerung erhöhten Erinnerungen das Erscheinen mit einem relativen Risiko von 1,10 und einem 95-%-Konfidenzintervall von 1,03 bis 1,17.
Der Rechner wendet dieses Verhältnis auf die Termine an, die tatsächlich stattfinden – Buchungen × (1 − Ausfallanteil) × (Verhältnis − 1) – und holt nie mehr zurück als die Ausfälle selbst. Die Studien betrafen Termine im Gesundheitswesen, nicht Salons; lesen Sie das Ergebnis deshalb als Spanne, nicht als Versprechen. Wenn Sie schon Erinnerungen senden, steckt dieser Teil bereits in Ihren Zahlen.
Was Sie gegen Ausfälle tun können
Erinnern Sie an jeden Termin. In Setvos erhält die Person bei der Buchung eine Bestätigung und vor dem Termin Erinnerungen – standardmäßig 24 und 2 Stunden vorher – über Telegram, wenn sie es verknüpft hat, über WhatsApp, wenn Sie es verbunden haben, und sonst per SMS. In Telegram trägt die Erinnerung eine Schaltfläche, die den Termin in Ihrem Terminbuch als bestätigt markiert.
Machen Sie das Absagen leicht. Jede Bestätigung enthält einen privaten Link zum Verschieben oder Absagen, sodass jemand, der nicht kommen kann, die Zeit freigibt, statt einfach nicht zu erscheinen – und Ihre Warteliste kann sie der nächsten Person anbieten.
Verlangen Sie eine Anzahlung, wo es darauf ankommt: pro Leistung, als Betrag oder Prozentsatz, bezahlt bei der Buchung über den Zahlungsanbieter, den Sie verbinden. Sie können sie nur von Kundinnen und Kunden verlangen, deren Verlauf es rechtfertigt – Stammkundschaft wird nie gefragt.