Сколько вам стоят неявки?
Три числа из вашего журнала записей. Результат остаётся на этой странице.
Всё, что вы здесь вводите, остаётся в вашем браузере.
Как считаются числа
Неявки за месяц — это записи в неделю, умноженные на долю клиентов, которые не приходят, и на 4,33 — среднее число недель в месяце. Их цена — это количество, умноженное на средний чек, а год — двенадцать таких месяцев. Каждая сумма округляется до целой единицы валюты, потому что исходные данные — это оценки.
Предоплата — простая арифметика: то, что остаётся вам за каждую неявку, вычитается из потерь. Она меняет то, сколько вам стоит неявка, а не то, как часто она случается.
Откуда диапазон для напоминаний
Диапазон взят из систематического обзора Cochrane об SMS-напоминаниях о визитах в учреждения здравоохранения (Gurol-Urganci et al., 2013). По сравнению с визитами без напоминания напоминания повышали явку с относительным риском 1,10 и 95% доверительным интервалом от 1,03 до 1,17.
Калькулятор применяет это соотношение к визитам, которые состоятся, — записи × (1 − доля неявок) × (соотношение − 1) — и никогда не возвращает больше, чем сами неявки. Исследования касались медицинских визитов, а не салонов, поэтому читайте результат как диапазон, а не обещание. Если вы уже отправляете напоминания, эта часть уже есть в ваших числах.
Что можно сделать с неявками
Напоминайте о каждом визите. В Setvos клиент получает подтверждение при записи и напоминания перед визитом — по умолчанию за 24 и за 2 часа — в Telegram, если он его подключил, в WhatsApp, если его подключили вы, а иначе SMS. В Telegram под напоминанием есть кнопка, которая отмечает визит подтверждённым в вашем журнале.
Упростите отмену. Каждое подтверждение содержит личную ссылку, чтобы перенести или отменить визит, поэтому клиент, который не может прийти, освобождает время, а не просто не появляется, — и лист ожидания может предложить это время следующему.
Берите предоплату там, где это важно: для отдельной услуги, суммой или процентом, при записи через платёжный сервис, который вы подключите. Её можно просить только у клиентов, чья история этого требует, поэтому постоянного клиента никогда не попросят.